Reklamace přepravy – poškozená nebo nedoručená zásilka

Čekáte na objednávku a balík stále nepřichází? Dorazilo vám poškozené zboží nebo část zásilky chybí? Mrzí nás, že doručení neproběhlo v pořádku. Napište nám na reklamace@nasenaradi.biz a pomůžeme vám s dalším postupem.

Na této stránce najdete pokyny pro všechny dopravce, které u nás můžete využít:

• PPL
• Balíkovna / Česká pošta
• Zásilkovna
• DPD
• GLS

Co zkontrolovat při převzetí zásilky

Při doručení doporučujeme prohlédnout přepravní obal. Všímejte si zejména protržení, promáčknutí, vlhkosti, porušené pásky nebo známek otevření. U objednávky rozdělené do více balíků zkontrolujte také jejich počet.

Pokud je balík výrazně poškozený, můžete jeho převzetí odmítnout. Řidiči nebo obsluze sdělte, že důvodem je poškození zásilky, a následně nás informujte.

Jestliže poškozenou zásilku přebíráte, požádejte o zaznamenání jejího stavu. Popis by měl být konkrétní, například „protržená krabice na boku a promáčknutý roh“. Pokud je to možné, pořiďte fotografie ještě při předání.

Poškození jste objevili až doma?

Někdy obal vypadá neporušeně, ale po rozbalení zjistíte, že je výrobek poškozený. V takovém případě zboží nepoužívejte ani neopravujte a co nejdříve vše zdokumentujte.

Vyfoťte:

• celý výrobek a detail poškození;
• vnější obal ze všech stran;
• přepravní štítek s čitelným číslem zásilky;
• vnitřní výplň a způsob uložení zboží;
• celý doručený obsah, pokud některá část chybí.

Obal, výplň i poškozené zboží uschovejte pro případnou kontrolu. Na reklamace@nasenaradi.biz nám pošlete fotografie, číslo objednávky, číslo zásilky, název dopravce a stručný popis problému.

Prosíme o oznámení co nejdříve, ideálně v den zjištění. Dopravci mají pro reklamaci přepravní škody krátké lhůty, které uvádíme níže. Tyto lhůty však neomezují vaše zákonná práva spotřebitele při reklamaci zboží u našeho e-shopu. Chybějící zápis od řidiče ani pozdější oznámení samo o sobě neznamená automatické zamítnutí reklamace zboží.

PPL

Doručení na adresu, výdejní místo nebo do boxu

Pokud zásilku přebíráte od řidiče a obal je poškozený, požádejte o zaznamenání poškození do jeho skeneru. Výrazně poškozený balík můžete odmítnout.

U poškození obsahu zjištěného až po rozbalení požaduje PPL nahlášení přes webový formulář do 7 kalendářních dnů od doručení.

1. Vyfoťte poškozený výrobek, obal, výplň a všechny přepravní etikety.
2. Napište nám číslo objednávky, číslo zásilky a popis poškození.
3. Poškození můžete nahlásit také přímo pomocí reklamačního formuláře PPL. Připravte si fotografie a fakturu.
4. Pokud jste hlášení již podali, přepošlete nám potvrzení nebo číslo případu.

PPL řeší reklamaci převážně s objednatelem přepravy. Jako příjemce se proto můžete obrátit přímo na nás.

Při vyzvednutí z boxu není možné sepsat zápis s řidičem. Poškození proto zdokumentujte ihned po vyzvednutí.

Otevřít reklamační formulář PPL
Podrobné pokyny PPL k poškozené zásilce

Balíkovna / Česká pošta

Doručení na adresu, výdejní místo nebo do boxu

Pokud poškození zjistíte při vyzvedávání na poště, upozorněte na něj ihned a požádejte o řešení na místě.

Dodatečně zjištěné poškození nebo chybějící obsah je u Balíkovny potřeba reklamovat do 2 pracovních dnů od převzetí. Stejná lhůta platí pro zásilku převzatou z boxu, z partnerského výdejního místa nebo doručenou na adresu.

1. Vyfoťte zásilku, poškození, přepravní štítek a výplň.
2. Napište nám a současně zajistěte včasné podání reklamace u dopravce.
3. Reklamaci poškození podejte na Balíkovně na poště. Partnerské Balíkovny mimo poštu ani boxy reklamace nepřijímají.
4. K posouzení předložte zásilku včetně obsahu a vnějšího i vnitřního balení.
5. Potvrzení o podání reklamace nám pošlete e-mailem.

U skrytého poškození nebo úbytku obsahu zásilky nad 30 kg lze využít také telefonický postup u doručující provozovny nebo elektronické podání podle pokynů dopravce. Těžké zboží proto nejprve nikam nepřevážejte a domluvte způsob posouzení.

Otevřít formuláře a pokyny Balíkovny
Podmínky reklamace a náhrady škody – PDF

Zásilkovna

Výdejní místa a Z-BOXy

Viditelné poškození oznamte obsluze výdejního místa ještě při převzetí. U výrazně poškozeného balíku doporučujeme převzetí odmítnout.

Zásilkovna stanoví pro podání reklamace poškození lhůtu nejpozději 5 pracovních dnů od převzetí. Škodu však oznamte písemně ihned po jejím zjištění.

1. Vyfoťte obal, štítek, vnitřní balení a poškozené zboží.
2. Napište nám číslo objednávky a číslo zásilky.
3. Na reklamační stránce Zásilkovny zvolte možnost pro příjemce a vyberte odpovídající důvod reklamace.
4. Vyplňte údaje a přiložte požadované podklady.
5. Potvrzení nebo číslo reklamace nám přepošlete.

Po doručení uplatňuje nárok na náhradu přepravní škody podle podmínek Zásilkovny příjemce. Reklamaci samotného zakoupeného zboží přesto můžete uplatnit přímo u nás.

Pokud zásilku vyzvedáváte ze Z-BOXu, viditelné poškození vyfoťte hned při vyzvednutí. Se zásilkou dále nakládejte podle pokynů dopravce.

Otevřít reklamační formulář Zásilkovny
Obchodní podmínky Zásilkovny – PDF

DPD

Doručení na adresu a výdejní místo Pickup

Pokud je poškození viditelné při doručení, požádejte řidiče o zápis o škodě. Při pozdějším zjištění lze zápis vyplnit elektronicky.

DPD požaduje zápis o škodě ihned, nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky.

1. Vyfoťte poškozený výrobek, obal, výplň a přepravní štítek.
2. Na reklamační stránce DPD vyplňte zápis o škodě.
3. Uveďte číslo zásilky a přesně popište poškození.
4. Potvrzení nebo číslo zápisu nám zašlete společně s číslem objednávky.

Samotný zápis o škodě zaznamenává událost. Není ještě uplatněním nároku na náhradu škody; na zápis navazuje reklamace ze strany plátce přepravy.

Pokud zásilka nedorazila, kontaktujte nás co nejdříve. DPD uvádí pro nahlášení pohřešované zásilky lhůtu nejpozději 7 kalendářních dnů od předpokládaného data doručení.

Otevřít reklamace a nahlášení škody DPD

GLS

Doručení na adresu a výdejní místo

Viditelně poškozený balík můžete odmítnout. Jestliže ho přebíráte od kurýra, požádejte o sepsání škodového zápisu.

Pokud poškození objevíte až po otevření, GLS uvádí oznámení odesílateli nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení balíku.

1. Vyfoťte obsah, poškození výrobku, krabici, štítek a způsob zabalení.
2. Uschovejte obal i výplň.
3. Pošlete nám fotografie, číslo objednávky a číslo zásilky.
4. Přiložte škodový zápis, pokud jste ho s kurýrem sepsali.

Reklamaci přepravy následně řešíme s GLS jako odesílatel a objednatel přepravy. Pokud poškození zjistíte na výdejním místě, upozorněte obsluhu a napište nám.

Pokyny GLS pro poškozené a nedoručené zásilky
Reklamace a stížnosti GLS

V boxu je cizí zásilka nebo prázdná schránka

Pokud v otevřené schránce balík chybí nebo je v ní zásilka pro někoho jiného, zdokumentujte situaci a ihned kontaktujte dopravce i nás.

Poznamenejte si umístění boxu, jeho označení a čas vyzvednutí. Cizí zásilku neotevírejte a balík nevkládejte zpět do boxu bez pokynu dopravce.

Pro výběr správného postupu se řiďte dopravcem uvedeným v oznámení o doručení nebo na přepravním štítku. Značka boxu nemusí být totožná s dopravcem, který balík přepravoval.

Balík nedorazil, ale sledování uvádí doručení

Napište nám číslo objednávky, číslo zásilky a název dopravce. Připojte také informaci, zda vás dopravce kontaktoval a zda zásilku nemohl převzít někdo z domácnosti nebo jiná vámi pověřená osoba.

Prověříme stav přepravy a další postup. Pro šetření může dopravce požadovat písemné potvrzení, že jste zásilku neobdrželi.

Stejně postupujte, pokud se stav zásilky delší dobu nemění nebo uplynul avizovaný termín doručení.

V balíku chybí zboží nebo příslušenství

Vyfoťte celý doručený obsah, obal a přepravní štítek a napište nám, co konkrétně chybí.

Nejprve ověříme, zda objednávka nebyla rozdělena do více zásilek nebo zda nedošlo k chybě při kompletaci. Pokud okolnosti ukazují na ztrátu části obsahu během přepravy, navážeme postupem příslušného dopravce.

Těžké a nadrozměrné zásilky

U topidel, kompresorů a dalších těžkých výrobků doporučujeme při doručení zkontrolovat také paletu, podstavec, upevnění a ochranné balení, pokud jsou součástí zásilky.

Poškození nechte co nejpřesněji zaznamenat při předání. Před zpětným odesláním nás kontaktujte, abychom podle konkrétní přepravní služby domluvili další postup, případnou prohlídku nebo svoz.

Jak bude řešení pokračovat?

Po obdržení vašeho oznámení projdeme zaslané podklady a sdělíme vám další postup. Podle okolností může být potřeba doplnit fotografie, umožnit prohlídku zásilky nebo předat výrobek k posouzení.

Reklamace přepravy u dopravce a reklamace zboží u našeho e-shopu jsou samostatné postupy. Vaše zákonná práva spotřebitele vůči nám nejsou podmíněna tím, že dopravce nejprve uzná náhradu škody.

Pokud řešíte závadu výrobku, která nesouvisí s doručením, přejděte na stránku Reklamace zboží.

S poškozenou nebo nedoručenou zásilkou nám napište na reklamace@nasenaradi.biz, případně zavolejte na +420 704 526 659.

Postupy dopravců byly ověřeny dne 2. 10. 2026. Pro konkrétní zásilku se použijí podmínky příslušné přepravní služby.