Reklamace přepravy – poškozená nebo nedoručená zásilka

Jak postupovat u PPL

Skryté poškození nahlaste PPL do 7 kalendářních dnů od doručení.

Při převzetí poškozeného balíku od řidiče požádejte o zaznamenání poškození do jeho skeneru. Při vyzvednutí z boxu poškození zdokumentujte ihned po vyzvednutí.

1. Vyfoťte výrobek, poškození, obal, výplň a všechny přepravní etikety.
2. Pošlete nám fotografie, číslo objednávky a číslo zásilky.
3. Poškození můžete nahlásit také přes formulář PPL. Připravte si fotografie a fakturu.
4. Pokud jste hlášení podali, přepošlete nám potvrzení nebo číslo případu.

PPL řeší reklamaci převážně s objednatelem přepravy. Jako příjemce se můžete obrátit přímo na nás.

Jak postupovat u Balíkovny / České pošty

Dodatečně zjištěné poškození nebo chybějící obsah reklamujte do 2 pracovních dnů od převzetí.

Pokud poškození zjistíte při vyzvednutí na poště, požádejte o řešení ihned na místě. Lhůta 2 pracovních dnů platí také při doručení na adresu nebo převzetí z boxu či partnerského výdejního místa.

1. Vyfoťte zásilku, poškozený obsah, přepravní štítek a výplň.
2. Napište nám a současně zajistěte včasné podání reklamace u dopravce.
3. Reklamaci poškození podejte na Balíkovně na poště. Partnerské Balíkovny mimo poštu ani boxy reklamace nepřijímají.
4. Předložte zásilku včetně obsahu a původního vnějšího i vnitřního balení. Potvrzení o reklamaci nám přepošlete.

U skrytého poškození nebo úbytku obsahu zásilky nad 30 kg lze využít také telefonický postup u doručující provozovny nebo elektronické podání podle pokynů dopravce. Těžké zboží nejprve nikam nepřevážejte a domluvte způsob posouzení.

Jak postupovat u Zásilkovny

Poškození reklamujte nejpozději do 5 pracovních dnů od převzetí. Písemně ho oznamte ihned po zjištění.

Viditelné poškození oznamte obsluze výdejního místa při převzetí. U Z-BOXu poškození vyfoťte hned při vyzvednutí.

1. Vyfoťte obal, přepravní štítek, vnitřní balení a poškozený obsah.
2. Pošlete nám číslo objednávky, číslo zásilky a fotografie.
3. V reklamačním formuláři Zásilkovny zvolte možnost pro příjemce a odpovídající důvod reklamace.
4. Vyplňte údaje, přiložte podklady a potvrzení nebo číslo reklamace nám přepošlete.

Po doručení uplatňuje nárok na náhradu přepravní škody podle podmínek Zásilkovny příjemce. Reklamaci zakoupeného zboží přesto můžete uplatnit přímo u nás.

Jak postupovat u DPD

Zápis o škodě vyplňte ihned, nejpozději do 7 pracovních dnů od doručení poškozené zásilky.

Při viditelném poškození požádejte řidiče o zápis o škodě. Pokud poškození zjistíte později, lze zápis vyplnit elektronicky.

1. Vyfoťte výrobek, poškození, obal, výplň a přepravní štítek.
2. Na reklamační stránce DPD vyplňte zápis o škodě.
3. Uveďte číslo zásilky a konkrétní popis poškození.
4. Potvrzení nebo číslo zápisu nám pošlete společně s číslem objednávky.

Samotný zápis o škodě ještě není uplatněním nároku na náhradu škody. Na zápis navazuje reklamace ze strany plátce přepravy.

Pokud zásilka nedorazila, kontaktujte nás co nejdříve. DPD uvádí pro nahlášení pohřešované zásilky nejpozději 7 kalendářních dnů od předpokládaného data doručení.

Jak postupovat u GLS

Poškození zjištěné po otevření oznamte odesílateli nejpozději do 3 pracovních dnů od obdržení balíku.

Viditelně poškozený balík můžete odmítnout převzít. Pokud ho přebíráte od kurýra, požádejte o sepsání škodového zápisu.

1. Vyfoťte poškozený obsah, krabici, přepravní štítek a způsob zabalení.
2. Uschovejte obal i výplň.
3. Pošlete nám fotografie, číslo objednávky a číslo zásilky.
4. Přiložte škodový zápis, pokud jste ho s kurýrem sepsali.

Reklamaci přepravy následně řešíme s GLS jako odesílatel a objednatel přepravy. Při zjištění poškození na výdejním místě upozorněte obsluhu a napište nám.