Záruka a servis
2 roky
pro vady nového zboží, které se projeví do 2 let od převzetí při nákupu spotřebitelem
30 dní
na vyřízení spotřebitelské reklamace včetně vyrozumění, pokud se nedohodneme jinak
Servis i později
možnost opravy posoudíme podle konkrétního výrobku a dostupnosti dílů
01 / Reklamace zboží
Když se vada projeví do 2 let
U nového zboží zakoupeného jako spotřebitel můžete uplatnit zákonná práva z vad, které se projeví do 2 let od převzetí. Reklamaci přijmeme a posoudíme; samotná dvouletá doba neznamená, že se vztahuje na běžné opotřebení nebo poškození používáním.
Jak postupovat
01 Připravte podklady
Číslo objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady a případně fotografie či video.
02 Dejte nám vědět
Napište na reklamace@nasenaradi.biz. Můžete použít také reklamační protokol; není povinný.
03 Domluvíme další krok
Poradíme, zda je nutné zboží poslat. Pro reklamační zásilku můžete využít náš bezplatný přepravní štítek.
Poškozený akumulátor nebo zásilku nad 31,5 kg s námi prosím domluvte před odesláním.
02 / Pozáruční servis
Nářadí může sloužit dál
Pokud chcete řešit opravu mimo zákonná práva z vad, napište nám před odesláním výrobku. Dostupnost servisu záleží na konkrétním produktu a náhradních dílech.
Co nám poslat
- značku, model a případně číslo objednávky,
- stručný popis závady a kdy se projevuje,
- fotografie nebo krátké video, pokud pomůže závadu ukázat.
Jak to funguje
Prověříme možnost opravy a předem vám sdělíme cenu nebo její odhad. Opravu zahájíme až po vašem souhlasu.
Přepravu do servisu i zpět při pozáruční opravě hradí zákazník. Bezplatný reklamační štítek pro pozáruční servis neplatí.
Časté dotazy
Co potřebujete vědět
Musím výrobek nejdřív poslat?
Nejdřív nám napište, co se stalo. Podle typu závady vám doporučíme další postup a řekneme, zda je odeslání nutné.
Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?
Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Je pozáruční oprava možná u každého výrobku?
To závisí na výrobku a dostupnosti dílů. Napište nám model a popis závady; možnosti s vámi individuálně projdeme.
Mohu reklamovat vadu, která se projevila před uplynutím dvou let, i později?
Ano. Rozhodující je, kdy se vada projevila. Ozvěte se nám a uveďte, kdy jste ji zjistili.
Nejste si jistí, kudy začít?
Napište nám. Pomůžeme vám vybrat vhodný postup.
+420 704 526 659 (po–pá 9:00–15:00)
Informace o dvouleté době a 30denní lhůtě se týkají spotřebitelského nákupu nového zboží. Jde o zákonná práva z vadného plnění; dobrovolná záruka za jakost platí jen tehdy, je-li u výrobku výslovně uvedena. Podrobnosti najdete v obchodních podmínkách.